Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

No hace falta repasar todo lo que impactó en las tiendas físicas la pandemia del 2020. Habiendo logrado sacar la cabeza del agua, viene una segunda ola, a la que hay que surfear si queremos sobrevivir a la pandemia 2021, chequea mi nota con claves para que tu tienda física sobreviva exitosamente.

La clave está en primer lugar, en asegurar una tienda digital efectiva. Y en segundo lugar, ponernos en el lugar del otro y a partir de allí desplegar la creatividad en el espacio físico.

Sabemos que el nuevo consumidor tiene mucha más sensibilidad al precio y realiza una compra más planificada, al mismo tiempo prioriza normas y protocolos de higiene y por esto la compra en las tiendas físicas es cada vez más rápida.

Pero ¿Cómo se siente el consumidor? ¿Cuáles son los pain points (puntos de dolor) más importantes?

Según Mckinsey, en una encuesta que realizó a 3600 consumidores, primero en Oriente y luego en Europa, con el objetivo de analizar el comportamiento de compras durante la pandemia para determinadas categorías como Indumentaria, Electrónica Personal, Electrodomésticos y Vehículos, un 78% de los consumidores valora aquellas marcas que generan acciones solidarias y un 70%, demanda nuevas narrativas y otras maneras para acercarse al consumidor.

“Como consumidores, estamos demandando marcas empáticas que entiendan cómo nos sentimos”

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Para definir cómo nos sentimos, podemos comenzar por la angustia, tristeza y ansiedad que provoca la situación de pandemia, y sumarle, el enojo, por toda esa vida normal que todavía no podemos retomar, más el miedo, por enfermarnos o porque se puede enfermar gente querida, cercana; y finalmente, para terminar, y tal vez el elemento fundamental, la incertidumbre de no saber cuánto más va a durar.

“La pandemia se quedó con el futuro y como marcas podemos regalar presente, placeres inmediatos que generen a nuestros clientes un instante de alegría”

Macy´s, por ejemplo, hace menos de 10 días en New York para la llegada de la colección de primavera intervino el piso para que nos podamos sumergir en un arco iris, un guiño para sacarnos una sonrisa.

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Estos estados generales y estas necesidades están produciendo cambios en las tiendas físicas y digitales buscando generar un vínculo con nuestros clientes.

Pandemia 2021: Claves para tu Tienda Física:

Exhibiciones Alegres

Sin importar el producto que vendamos podemos crear exhibiciones que transmitan alegría por un instante.

Yinka Ilori, es un ejemplo, artista plástico londinense de origen Nigeriano, además de realizar varios murales en distintas ciudades de Londres, tiene una línea de productos para artículos del hogar con su impronta y diseño, que en este momento está siendo un éxito total en toda Europa.

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Yinka fue el diseñador elegido por Seldfridges para realizar exhibiciones alegres, con cestas tejidas, platos de bambú y cepillos de cabellos, una flor que florece aún en tiempos difíciles y el amanecer con platos, que nos da oportunidad de cambiar.

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Tiendas Libres de Culpa

Dos Tercios de los consumidores globales buscan productos y entornos de compra sostenibles.

Los consumidores no quieren sentirse culpables cuando consumen y comienzan a conectarse y vincularse con marcas y productos que sean sostenibles.

Por ejemplo, la nueva tienda de Benetton en Florencia, pretende convertirse en un punto de referencia para el comercio minorista con colecciones sostenibles. La Tienda esta realizada con materiales naturales reciclados y ahorro energético, sensores de temperatura por cantidad de personas. Piso hecho con grava del río piave y residuos de madera de una tormenta. Las bases de los muebles están fabricados con un compuesto de botones usados y resina. El objetivo de Benetton es para 2025 que todas sus colecciones contengan solo algodón 100% sostenible.

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

2021: Claves para tu Tienda Física:

Experiencias Independientes

Las experiencias en las tiendas físicas se tienen que repensar como individuales, tanto dentro y fuera de la tienda.

Las experiencias pueden ser desde una tienda como On, de marcas de zapatillas en Suiza que abrió su primera tienda en Nueva York y plantea un viaje personalizado e individual para que la persona corra en la tienda para probar su pisada. Hasta pensar estrategias visuales y de comunicación en los a foros para estar en contacto con los clientes en los mayores tiempos de espera.

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Importancia de los Facings

Los facings se vuelven más importantes tanto para la compra física como para la compra digital.

Los nuevos diseños de facings incorporan espacios intermedios entre cada facing para mejorar la lectura de los productos, suman mayor presencia de cartelería dentro de la implantación y además incorporan indicaciones de los productos.

Estrategia de Surtido

Las personas permanecen más tiempo en espacios amplios y confortables.

Para lograr tiendas con pasillos amplios, espacios libres y stock reducidos, las nuevas tiendas reducen referencias de productos en las tiendas físicas y extienden el surtido en la venta digital.

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

Para lograr el diseño de estas tiendas se calcula 1 persona cada 15 metros cuadrados.

Tiendas Instagrameables

Las tiendas, exhibidores o vidrieras / vitrinas instagrameables generan experiencias y aumentan las ventas digitales.

Los espacios instagrameables nos hacen protagonistas de la historia que luego vamos a contar y compartir en redes, y eso, transforma la compra de un producto en una experiencia.

Pandemia 2021: Claves para que tu Tienda Física sobreviva exitosamente. Marcela Seggiaro

En este sentido, las tiendas físicas son necesarias para vender en digital y las tiendas digitales para extender el surtido en las tiendas físicas.

¡El cliente hoy está centrado en el aquí y ahora, en este instante, cuanto más puede disfrutar, antes de que venga una nueva noticia que cambie la realidad!

 

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

Sígueme en las redes:

Instagram | Facebook | Twitter | Linkedin