Cuando los clientes navegan buscando productos en línea, el sentido principal que se usa es la vista. Pero cuando se dirigen a una tienda, se ponen en juego los 5 sentidos y es allí donde debemos explorar la creatividad para lograr una experiencia sensorial en nuestros clientes, que favorezca nuestra marca.
“Marketing Sensorial” o Marketing de los sentidos.
El objetivo es apelar a recuerdos, emociones e imágenes, trayendo como consecuencia un estereotipo de imagen determinada de nuestra marca, y por ende un estímulo. Apelaremos a los 5 sentidos, generando una experiencia en lo auditivo, lo visual, lo táctil, lo olfativo y/o lo gustativo.
– LO AUDITIVO: la música afecta la forma en que los clientes interactúan en una tienda. Podemos probar una lista de reproducción con un ritmo más lento y suave para disminuir el ritmo de los clientes mientras recorren el piso de la tienda. O bien algo más movido y fuerte, para aumentar la velocidad de tráfico.
La música libera endorfinas y nos activa o desactiva, nos inspira o nos calma. De acuerdo la marca y el tipo de negocio vamos a explorar el tipo de música o sonidos que son adecuados para nuestro cliente.
La intensidad de la música tiene efectos sobre la conducta de compra, cuando la música es fuerte la permanencia en la tienda es significativamente menor, y cuando es baja y suave, mayor. Por eso los formatos de comida rápida que buscan un recambio mayor de sus clientes suelen tener volúmenes altos o ritmos rápidos.
– LO VISUAL: Utilizar señales visuales (iluminación, color, equilibrio) para dirigir la atención del cliente a productos y pantallas específicos. El aspecto visual sabemos que es fundamental y por ende, el profesional de Visual Merchandising deberá delinear la mejor estrategia asociada a nuestra identidad. Podrás indagar mucho más sobre el aspecto visual aquí.
(*) Hermes. Vitrina cerrada, diseño conceptual y estrategia de color con tramas de distintos tipos de contraste.
(*) Dior. Galerías Lafayatte, movimiento interacción pantallas y detalles de iluminación.
– LO TACTIL: Que el cliente pueda tocar y sentir texturas. Evitar poner artículos fuera del alcance de las manos y colocarlos en la línea de visión. Jugar también con vitrinas o escaparates interactivos, o con exposiciones efímeras interactivas.
Unas de las principales razones por las que nuestros clientes se trasladan a una tienda física es para poder probar el producto, aprender a utilizarlo o descubrir un producto nuevo.
-EL OLFATO: El sentido del olfato se asocia más fuertemente con la memoria y se conecta con los compradores en un nivel emocional. El aroma tiene el mayor impacto cuando se trata de mejorar el comportamiento del consumidor. Incluso hay empresas que diseñan aromas para poner a los clientes en el estado de ánimo adecuado. Te invito a leer esta nota para profundizar y descubrir mucho más sobre el olfato como estrategia de marca.
Aunque podríamos pensar que el olor a pochoclos es completamente natural en el cine, los distintos complejos se preocupan para hacer circular ese aroma y algunas cadenas utilizan aromatizantes artificiales para incentivar que más personas se acerquen a las tiendas.
-EL GUSTO: Si vendemos alimentos o bebidas, crear una tabla de muestra de los favoritos de temporada.
Las marcas que realizan degustaciones de sus productos se asocian con el buen humor y la felicidad, y esto se produce porque se activan nuestros niveles de serotonina y nos hace sentir mejor.
Todos estos estímulos asociados a cada sentido deberán estar coherente y creativamente pensados, bajo un concepto que unifique nuestro objetivo.
Es por eso que el especialista en Visual Merchandising es fundamental para delinear una estrategia envolvente, con el fin de lograr el mayor éxito en nuestra estrategia de Marketing Sensorial aplicado a nuestra tienda comercial.
Espero te haya servido esta nota como un disparador para nuevas ideas de Marketing sensorial en tu tienda comercial. No te pierdas la próxima nota sobre formas de generar «interacción» en tu tienda.
(*) Marcela Seggiaro. Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]
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