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Marketing sensorial: La clave del éxito de tu espacio comercial. Marcela Seggiaro

Marketing sensorial: El factor clave de una tienda comercial

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Cuando los clientes navegan buscando productos en línea, el sentido principal que se usa es la vista. Pero cuando se dirigen a una tienda, se ponen en juego los 5 sentidos y es allí donde debemos explorar la creatividad para lograr una experiencia sensorial en nuestros clientes, que favorezca nuestra marca.

“Marketing Sensorial” o Marketing de los sentidos.

El objetivo es apelar a recuerdos, emociones e imágenes, trayendo como consecuencia un estereotipo de imagen determinada de nuestra marca, y por ende un estímulo. Apelaremos a los 5 sentidos, generando una experiencia en lo auditivo, lo visual, lo táctil, lo olfativo y/o lo gustativo.

– LO AUDITIVO: la música afecta la forma en que los clientes interactúan en una tienda. Podemos probar una lista de reproducción con un ritmo más lento y suave para disminuir el ritmo de los clientes mientras recorren el piso de la tienda. O bien algo más movido y fuerte, para aumentar la velocidad de tráfico.

La música libera endorfinas y nos activa o desactiva, nos inspira o nos calma. De acuerdo la marca y el tipo de negocio vamos a explorar el tipo de música o sonidos que son adecuados para nuestro cliente.

La intensidad de la música tiene efectos sobre la conducta de compra, cuando la música es fuerte la permanencia en la tienda es significativamente menor, y cuando es baja y suave, mayor. Por eso los formatos de comida rápida que buscan un recambio mayor de sus clientes suelen tener volúmenes altos o ritmos rápidos.

Marketing sensorial: La clave del éxito de tu espacio comercial. Marcela Seggiaro

– LO VISUAL: Utilizar señales visuales (iluminación, color, equilibrio) para dirigir la atención del cliente a productos y pantallas específicos. El aspecto visual sabemos que es fundamental y por ende, el profesional de Visual Merchandising deberá delinear la mejor estrategia asociada a nuestra identidad. Podrás indagar mucho más sobre el aspecto visual aquí.Marketing sensorial: La clave del éxito de tu espacio comercial. Marcela Seggiaro(*) Hermes. Vitrina cerrada, diseño conceptual y estrategia de color con tramas de distintos tipos de contraste.Marketing sensorial: La clave del éxito de tu espacio comercial. Marcela SeggiaroMarketing sensorial: La clave del éxito de tu espacio comercial. Marcela Seggiaro(*) Dior. Galerías Lafayatte, movimiento interacción pantallas y detalles de iluminación.

– LO TACTIL: Que el cliente pueda tocar y sentir texturas. Evitar poner artículos fuera del alcance de las manos y colocarlos en la línea de visión. Jugar también con vitrinas o escaparates interactivos, o con exposiciones efímeras interactivas.

Unas de las principales razones por las que nuestros clientes se trasladan a una tienda física es para poder probar el producto, aprender a utilizarlo o descubrir un producto nuevo.Marketing sensorial: La clave del éxito de tu espacio comercial. Marcela Seggiaro

-EL OLFATO: El sentido del olfato se asocia más fuertemente con la memoria y se conecta con los compradores en un nivel emocional. El aroma tiene el mayor impacto cuando se trata de mejorar el comportamiento del consumidor. Incluso hay empresas que diseñan aromas para poner a los clientes en el estado de ánimo adecuado. Te invito a leer esta nota para profundizar y descubrir mucho más sobre el olfato como estrategia de marca.

Marketing sensorial: La clave del éxito de tu espacio comercial. Marcela Seggiaro

Aunque podríamos pensar que el olor a pochoclos es completamente natural en el cine, los distintos complejos se preocupan para hacer circular ese aroma y algunas cadenas utilizan aromatizantes artificiales para incentivar que más personas se acerquen a las tiendas.

-EL GUSTO: Si vendemos alimentos o bebidas, crear una tabla de muestra de los favoritos de temporada.

Las marcas que realizan degustaciones de sus productos se asocian con el buen humor y la felicidad, y esto se produce porque se activan nuestros niveles de serotonina y nos hace sentir mejor.

Todos estos estímulos asociados a cada sentido deberán estar coherente y creativamente pensados, bajo un concepto que unifique nuestro objetivo.

Es por eso que el especialista en Visual Merchandising es fundamental para delinear una estrategia envolvente, con el fin de lograr el mayor éxito en nuestra estrategia de Marketing Sensorial aplicado a nuestra tienda comercial.

Espero te haya servido esta nota como un disparador para nuevas ideas de Marketing sensorial en tu tienda comercial. No te pierdas la próxima nota sobre formas de generar «interacción» en tu tienda.

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

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Marketing Olfativo

Marketing Olfativo: ¿A qué huele tu marca?

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¿De qué se trata el Marketing Olfativo? Así como no existe mejor despertador en el mundo que una taza de café recién preparada, cada vez que percibís un aroma se produce un recorrido por todos los recuerdos de tu vida.Marketing SensorialLos aromas, evocan asociaciones placenteras o crean sensaciones, proyectando una imagen con un carácter físico en ese espacio.

Seguramente habrás descubierto, en los últimos años, cómo la mayoría de los supermercados comenzaron a instalar en su interior: panaderías. ¿Crees que esto es para facilitarte el acceso a este producto de primera necesidad, darte una sensación de calidez o hacer más placentera tu experiencia de compra?

En verdad no. Esto es Marketing olfativo. La estrategia más acertada del marketing sensorial.

El aroma al pan recién horneado despierta una sensación de hambre, que se conecta con tu impronta primaria y remite a tus recuerdos. Está sensación de hambre provoca que consumas mucho más de todos los productos -aunque no sean comestibles- y además, sumes productos a tu cesta de compra, de los que ni siquiera tenías intención de comprar. Marcela Seggiaro.

Marketing Sensorial

Una de las últimas tendencias en las tiendas de Retail ha sido incorporar cafeterías en los espacios comerciales, para despertar los sentidos, a partir, del aroma a café, las medialunas o los panificados en general reales o artificiales.

Por ejemplo, la tienda de ropa japonesa Muji implementó en Singapur Café & Meal y pudo comprobar un aumento de tráfico a pie de manera exponencial.Marketing SensorialMarketing SensorialTanto los aromas naturales o artificiales son aliados fundamentales para la estrategia de marca.

La evidencia del éxito del marketing olfativo

El marketing sensorial cada vez es más evidente, y el olfato, uno de los sentidos más receptivo para lograr mayores recuerdos en el punto de venta.

El olfato se diferencia del resto de los sentidos por su conexión directa con las estructuras límbicas, cuando percibimos un aroma se clasifica directamente en una experiencia agradable o desagradable de manera subjetiva en el hipocampo-tu memoria de largo plazo- y este último, coteja el nuevo aroma en una base de datos de aromas ya catalogados.  Por esto, el olfato, está asociado en gran medida a la memoria emocional.Marketing SensorialLas marcas pueden desarrollar odotipos– aromas específicos para generar identidad de marca- o reforzar los aromas naturales de los productos.

Por ejemplo, las marcas de ropa deportiva o de autos recrean el olor a nuevo, para potenciar el efecto de alcanzar metas y superarse con un aroma que está vinculado al éxito.

Ford lanzó en 2012 una campaña de autos usados con olor a nuevo y así poder conjugar lo mejor de las dos opciones: las huellas del camino recorrido con el auto de siempre y la sensación de cambio o éxito con el aroma a nuevo.

Marketing SensorialLos aromas naturales pueden tener distintos efectos:

  1. Los aromas dulces atraen, dan seguridad y evocan diversión y recuerdos infantiles.
  2. La menta, albahaca o el eucalipto ayudan a la concentración porque abren las vías respiratorias.
  3. El limón y o el azahar relajan y dan sensación de limpio y fresco.
  4. El jazmín favorece la concentración.
  5. Las maderas dan idea de elegancia y estatus.
  6. El pino es estimulante, vigorizante y produce sensación de bienestar.
  7. La canela es estimulante mental.
  8. El geranio relaja es antidepresivo, restaura y estabiliza emociones.
  9. La lavanda es sedante y estabiliza los estados de ánimo fluctuantes.

Marketing Sensorial

Marketing SensorialInvestigadores de la Universidad de Lübeck han demostrado que el aroma mejora la memoria (Gorman, 2004).

El experimento se basó en una prueba experimental, en la que los voluntarios aspiraban un ambientador con aroma a rosas mientras memorizaban un material.

El resultado fue que aquellos voluntarios que habían aspirado durante el sueño el mismo aroma sacaban mejores resultados, mostrando un 97% de aciertos, mientras que los que no olieron el perfume de rosas durante el sueño mostraron un 86% de respuestas acertadas.

Esto se debe a que la corteza cerebral, durante el sueño, le pide al hipocampo – memoria de largo plazo- la activación de las redes neurales que han sido creadas en el momento que se vivió la experiencia.

Los odotipos, son una estrategia marcaria fuerte para que tu cliente pueda recordar tu marca estando en su casa. Marcela Seggiaro.

Marketing SensorialSe vinculan con registros pasados de aromas agradables o conocidos, entonces, la clave es explorar aquellos aromas que generan el recuerdo de marca que quieres lograr.

Tanto, generar un aroma artificial, como potenciar el aroma de un producto natural, son buenas estrategias para mejorar la atmósfera de compra, el marketing olfativo y sensorial, logrará un vínculo más fuerte con tu cliente.

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

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Pop up Store

¿Qué es un Pop up Store?

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Pop up Store: Visual Merchandising, Retailing, Tiendas y Marcas.

Grandes marcas desarrollan formatos efímeros, que interceptan a los clientes en la vida cotidiana, para el lanzamiento de un producto o la venta de stock de temporada. La urgencia de lo efímero, envuelto en una propuesta experimental genera la necesidad de participar.

Imagínate una tienda que hoy esta y mañana no la encuentras más, tiendas ideales para el tipo de producto que buscas, envueltos en una experiencia sensorial única.

¿Cuál es la principal característica de los Pop ups Stores? ¡Que mañana no van estar más!

Uniqlo, la marca de ropa japonesa del grupo Fast Retaling construye unos cubos blancos gigantes en Nueva York y resalta la gama de colores de sus prendas de vestir.

Pop Up Store

Pop Up Store

Pop Up Store

Pop Up Store

Pueden durar desde horas, hasta semanas, pero siempre tienen un tiempo determinado, para no correr el riesgo de perder la emoción de lo pasajero.

Si algo es permanente solemos no darle importancia. Por naturaleza queremos eso que no tenemos o que no va a estar por mucho tiempo.

Cuando sabes que algo desaparecerá pronto, la curiosidad y las ansias de experimentarlo aumentan y todo te lleva a querer conocerlo antes de que se desvanezca.

Lo efímero siempre es urgente y un Pop Up Store juega con este recurso visual y comercial, para sorprender, impactar y crear emociones.

Pop Up Store

El formato está pensando en un espacio que tiene fecha de caducidad desde el momento que se comienza a crear. Estos tipos de formatos suelen simplificar y enfocar la oferta de producto.

Se trata de tiendas efímeras que son exclusivas, únicas y llamativas que venden productos especiales. Los productos que se venden suelen ser ediciones limitadas de algún diseñador, ediciones especiales por algún acontecimiento como un evento deportivo, un evento musical, un estreno mundial…productos ligados a la estacionalidad -navidad, vacaciones de verano, Halloween- en definitiva, artículos que no se venden normalmente en los comercios habituales.

Por ejemplo, Models Own, la marca de esmalte de uñas creó una Pop up Store en el interior de un centro comercial con un enorme frasco de esmalte transparente.

Pop Up Store

Pop Up Store

Pop Up Store

Estas tiendas, se encuentran dentro de la categoría de marketing experiencial, que ofrece a las empresas un canal directo de venta, una manera eficaz para fidelizar a los clientes y la posibilidad de descubrir nuevos mercados.

Las Pop Up Shops permiten a las marcas crear un ambiente único que involucra a sus clientes, así como generar sensaciones de relevancia e interactividad.

El origen de los Pop Up Store

Comenzaron a difundirse a principios del año 2000, en Canadá, Estados Unidos, Reino Unido y Australia.

Pop Up StoreLos orígenes se dieron en la Compañía Vacant, de los Ángeles, cuando la empresa comenzó a preguntarse, sobre las largas colas que los consumidores hacían para comprar productos de edición limitada en las tiendas de minoristas especializados. Una vez que los productos se agotaban, por lo general en cuestión de pocas horas, las tiendas se quedaban cerradas hasta que el propietario recibía más productos para poder volver a abrir.

Esto llevó a Vacant a pensar en el cierre permanente de la tienda después de vender toda la mercancía, para luego moverse a otro destino objetivo, hacia donde los consumidores estuvieran viajando para comprar los artículos exclusivos.

En conclusión

¡El concepto lleva el producto al cliente y no el cliente al producto, pero además la consigna fundamental es generar un gran impacto y entablar una relación más cercana con la marca!

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

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Capacitación Incompany: Diagnóstico Maipú. Curso de Neurobranding

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Curso de Neurobranding- Objetivo

Comprender el funcionamiento de la mente humana, para conocer la toma de decisiones de un cliente, prediciendo eficientemente su conducta y desarrollando una comunicación que mejore las posibilidades de venta del producto o servicio a ofrecer con ayuda de las técnicas científicas desarrolladas en los últimos tiempos.

Curso de Neurobranding- Programa

  • Conceptualización del Neurobranding: Definición. Diferencias con los métodos tradicionales. Aporte a los negocios. Características generales del sistema nervioso central.
  • Aplicación: Cómo Piensan los clientes. Los sentidos. Perfiles neurocognitivos y marketing.
  • Impacto sobre las ventas: Segmentación. Aplicación a las marcas: Neuronas espejo, priming y marcados somáticos.

Curso de Neurobranding- Dirigido

Al Desarrollo de Talentos, Desarrollo de Carrera y Desarrollo de Habilidades de los Recursos Humanos Internos en Diagnóstico Maipú.

Curso de Neurobranding- Itinerario

9:00 hs   Bienvenida y presentación

9:30 hs   Módulo 1

11:00 hs   Coffe break

11:15 hs    Módulo 2

12:30 hs  Almuerzo

13:30 hs  Módulo 2

15:00 hs  Módulo 3

17:00 hs  Cierre

Curso de Neurobranding

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

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Diagnóstico Maipú. Marketing Sensorial. Programa Entrenamiento. Argentina

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El programa se desarrollará en tres niveles:

Nivel I: Análisis de la relación con el consumidor.

Factores ambientales. Comunicación Transaccional. Emoción & Razón. Reglas de Comunicación. Inteligencia Emocional. PNL. Técnicas para mejorar las relaciones comerciales.

Nivel II: Mente del consumidor. Estudio de las necesidades y motivaciones humanas. Aprendizaje, memoria, conductas y marcas. Sistema de recompensa cerebral vs aversión al riesgo. Psicología de los colores. Psicología de los sonidos y los olores. Efecto Halo, Manada y Pigmalion.

Nivel III: Técnicas Avanzadas en Marketing

Estrategias de precios. Posicionamiento de productos y marcas. Estrategia de marketing directo. Canales de venta multisensoriales

OBJETIVO

Consolidar la integración del Marketing Sensorial en las técnicas de ventas, estudiando los procesos cerebrales que determinan la toma de decisiones del cliente y a su vez, como éstos se aplican a la gestión estratégica y operativa del marketing.

METODOLOGÍA

Taller vivencial. Programa de entrenamiento de 6 horas.

DIRIGIDO

Al Desarrollo de Talentos, Desarrollo de Carrera y Desarrollo de Habilidades de los Recursos Humanos Internos en Diagnóstico Maipú.

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

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