Si preferís verlo en video, en este micro te cuento todo sobre cómo cambiaron nuestros comportamientos y las CLAVES fundamentales para este año:
Sabemos que luego de la pandemia, las compras básicas se comenzaron a hacer online y el momento de salir de compras físicamente se valorizó más por el acto de sociabilización.
También pudimos afirmar que más del 46% de los consumidores buscan:
- El acceso inmediato a las compras y
- Salir de sus casas.
Incorporando el proceso de compra como un proceso social, cuando estos consumidores reciben una experiencia de compra positiva es probable que el 90% regrese a esa tienda.
Ahora… ¿Qué están haciendo las tiendas comerciales, ante este nuevo panorama?
Buscando nuevos diseños, espacios confortables y experiencias únicas para que sus clientes vuelvan a comprar en los espacios físicos, y compren tanto en lo físico como en digital.
La principal herramienta para lograr el desafío de crear esas experiencias de compra únicas irá de experiencias performáticas al metaverso.
Experiencias Performáticas
Se sabe que una historia activa 7 partes de nuestro cerebro y un dato sólo una, por esto recordamos más una historia que sólo datos de una información.
Pero algo interesante también afectó nuestros niveles de atención luego de la pandemia (hasta en el caso de las historias) se calcula que los períodos de atención de un consumidor promedio se redujeron de 15 a 8,25 segundos (casi a la mitad).
Las tiendas tienen que comenzar a contar sus historias de diferentes maneras, estando en todas las plataformas posibles.
¿Y qué necesitamos para que una historia nos pueda trasladar rápidamente a una experiencia? UNA ESCENA.
Una de las tendencias principales en el retail es comenzar a realizar diseños de tiendas que generen experiencias performáticas. ¿Cuál es el significado de performática? Dar vida a través del movimiento en acción y el pensamiento.
Esto tiene que ver con lograr que esa experiencia de esa escena le suceda a cada cliente que llega a una tienda y se recree en el todo y en cada detalle de la historia central que plantee la escena, es lograr que la persona en menos de 8 segundos se sumerja en una historia.
POR EL EJEMPLO, MIRA ESTE CASO DE LA MARCA AUSTRALIANA DE POSTRES “ZUMBO” AQUI.
Otro ejemplo, es Niiiz la marca Coreana de ropa de calle: CHEQUEA EL CASO DE NIZZ AQUÍ.
Espacios Confortables
Las personas están buscando mayor comodidad. En un mundo lleno de estímulos e información permanente, la simplicidad, la armonía y la paz son los nuevos recursos escasos por encontrar.
Todas las compras básicas, de mayor frecuencia se resuelven en compra digital, se calcula que uno de cada cuatro personas es un comprador en línea y por esto el aumento de pickup centers y de formatos más pequeños para adaptarse mejor a las demandas locales.
Como por ejemplo, los formatos nuevos de Ikea en Nueva York, que presentan espacios más pequeños para que sus clientes puedan modificar el mobiliario y el armado de los espacios más rápidamente. CHEQUEALO AQUÍ.
Como tendencia: las personas permanecen más tiempo en espacios físicos amplios y confortables, y si permanecen más, compran más productos.
Para lograr tiendas confortables con pasillos amplios, espacios libres y stock reducidos, las nuevas tiendas reducen referencias de productos en las tiendas físicas y extienden el surtido en la venta digital.
Por ejemplo, para todos los que recuerden la película Kill Bill, pueden ver como la marca de zapatillas Onitsuka Tiger en Milán inaugura una tienda con la impronta del producto pero con espacios amplios y poco producto.
MIRA EL CASO DE ONITSUKA TIGER AQUÍ.
Metaverso en Retail Design.
El metaverso nos permite armar espacios únicos físicos y virtuales al mismo tiempo.
¿Qué es un metaverso? ¿Cómo puede impactar en el retail y nuestra experiencia de compra? ¿Por qué necesitamos cada vez más experiencias que nos trasladen a otro lugar?
El metaverso es un concepto de un universo 3D persistente en línea que combina múltiples espacios virtuales diferentes, estará impulsado por la realidad aumentada y cada usuario controlará un personaje o avatar, lo más cercano que podemos encontrar hoy a la experiencia del metaverso son algunos videojuegos. Por ejemplo, en Axie Infinity podemos jugar para ganar dinero o en SecondLife y Descentraland se mezcla el mundo del Blockchain y las aplicaciones de realidad virtual.
Estos espacios ya los podemos encontrar en la estrategias de distintas marcas de comercio minorista.
Por ejemplo Nike en Nueva York, lleva el mundo virtual al físico y construyó una propuesta de un espacio inmersivo llamado NIKELANDIA en la plataforma de juegos en línea Roblox. El primer piso de la tienda se ha transformado en una versión de realidad aumentada de Nikeland y los consumidores pueden experimentar que se muevan los dispositivos y el cuerpo para realizar las acciones en el juego, cómo puede ser un salto en longitud, mientras la sala de exhibición digital permite vestir sus avatares de Nikeland con artículos especiales de Nike.
Otra marca que adapta su tienda a su estilo propio metaverso es Benetton en Milán, para esto en la tienda física replican el sistema emocional que tiene la tienda virtual. En la tienda de Benetton en el metaverso, los visitantes no adquirirán prendas, sino que participarán en experiencias de juego que les permitirán acumular códigos QR para realizar compras en la tienda física. Las estéticas de ambas tiendas se fusionan para integrar ambas experiencias y quedan invadidas por el color rosa en todas sus superficies.
Por otro lado, Harvey Nichols lanzó su proyecto Clon X, siendo uno de los primeros en mostrar la realidad alternativa. La propuesta es que cada persona pueda hacer vídeos creativos de avatares que se muestran en las pantallas y en las redes sociales y tiene la oportunidad de ganar un NFT “clon” propio.
Las tendencias en Retail Design están buscando interacción, inmersividad, jugabilidad, sumar al cliente como parte del proceso creativo y al mismo tiempo… ¡Trasladarnos por un momento a nuevos lugares no cotidianos!
Si necesitas ayuda para implementar tendencias o diseñar tu tienda, contáctanos
Marcela Seggiaro. Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]
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