Realizamos el recorrido por las 6 tendencias más importantes en el Comercio Minorista para este año.
Retail Trends: El Metaverso.
“…Aterrador y costoso, aprender a usarlo de forma efectiva y predecir retornos comerciales es aún una incógnita. El METAVERSO será un emocionante canal inmersivo que ofrecerá un gran alcance para marcas minoristas, con oportunidades atractivas para sus compradores y clientes, idealmente como extensión de aplicaciones o acciones online…”
En el metaverso nos encontramos con marcas muy grandes, cómo Nike, Dior, Benetton, Harvey Nicholson, que comenzaron a implementar propuestas de metaverso en el espacio comercial, pudimos ver ejemplos en el 2022 en vidrieras o tiendas, cómo experiencias inmersivas digitales cercanas a las experiencias de los vídeos juegos.
Pero por ahora, la mayoría de las marcas lo esta viendo como un extensión de la propuesta digital de la marca en el espacio físico, con un costo muy elevado que permite llevar las aplicaciones web o las propuestas en línea al espacio físico.
Muy lejos para marcas chicas con poco desarrollo digital.
Muy cerca o para tener en cuenta, en marcas con productos para centennials.
Retail Trends: Venta minorista simbiótica
“…Se reafirma la OMNICANALIDAD, la combinación de los diferentes canales digitales y físicos que están disponibles para los clientes y compradores. Cada comprador utiliza múltiples canales y se mueve sin problemas entre ellos mientras navega, interactúa y compra de una marca…”
Uno de los ejemplos más atractivos son los nuevos showroom de sitios digitales multimarcas y multiproductos, que permiten probar los productos y la compra finaliza en la tienda digital.
Lo más importante de esta tendencia es entender que la tienda física y digital se fusionaron para siempre.
Una tienda ciento por ciento digital, como por ejemplo, Situ live, amplia sus ventas en un espacio físico donde la persona permanece más tiempo.
No hay exhibición de productos, sólo propuestas experimentales, por ejemplo, podemos cocinar con la freidora que vamos a comprar después, y al mismo tiempo tentarnos con otros productos que están probando otros clientes, que no estaban en nuestro radar de compras.
La tienda digital necesita de la tienda física para ampliar sus ventas y la tienda física tiene que generar propuestas experimentales diferentes la información y funcionalidad que nos genera la tienda digital.
Retail Trends: No hay nueva normalidad
“…Se suponía que la pandemia covid era el fin de las tiendas físicas. Pero no. La gente sale ¡y muchísimo! Se cuida más, pero ir de shopping sigue siendo igual de placentero. Muchas empresas tuvieron que incluso despedir empleados para sus gestiones de venta digital ya que se incrementó la venta física y redujo la venta digital…
No es lo mismo tomar un café en casa que sumergirnos en un espacio nuevo para disfrutar de ese momento. No es lo mismo comprar una prenda sin probarla o tentarnos sin ver el producto… y ninguna charla por zoom reemplaza un buen abrazo.
Lo normal podemos limitarlo pero no cambiarlo.
Los comportamientos de compra no sé vieron afectados por el confinamiento que vivimos con el covid, al contrario, hoy queremos ser más normales que nunca.
Retail Trends: Comercio Minorista Sostenible
“…Las marcas adoptan el cambio hacia experiencias más sostenibles. Además de la selección en los materiales y los procesos de producción en la creación de una tienda física, muchas marcas también están considerando los productos que venden, cómo se fabrican y cómo se comercializan…”
Esta sí es una tendencia muy fuerte, que esta cambiando las preferencias de compra de los clientes.
Desde el covid, todos los consumidores nos sentimos un poco responsables del impacto del medioambiente y el deterioro de nuestro espacio ambiental.
Las personas están cambiando sus hábitos de consumo y buscan marcas que tengan acciones reales e impactantes para generar cambios reales.
Por ejemplo, Selfridges anuncio que su objetivo para el 2030, es que el 45 % de todas sus ventas provengan de productos fabricados con materiales reciclados.
Retail Trends:
Tiendas Pop Up y retail temporal
“…Las pop up store ya no se tratan de impacto o ventas exclusivas. Muchas marcas terminan dejando pop ups como tiendas permanentes. O incluso marcas online terminan teniendo tiendas físicas gracias al éxito de implementar alianzas con otros minoristas y artistas. Las alianzas serán fundamentales en la experiencias y resolución de compra…”
Las tiendas emergentes son un diseño más flexible que permitió a las marcas realizar lanzamientos de productos o vender excesos de colección en entornos o estructuras más económicas.
Hoy estas estructuras con mayor desarrollo de diseño pero con estructuras constructivas más blandas, permite a las marcas estar presentes en mayor cantidad de Centros comerciales, y al mismo tiempo, lograr mayor atención y mayor sorpresa en los clientes, al diseñar propuestas escenográficas o artísticas más llamativas.
Reurbanización de los Centros Comerciales
“…Esta idea permite a las personas vivir dentro de un centro de la ciudad con los servicios comunitarios, laborales, sociales y de ocio que necesitan disponibles a 15 minutos a pie. Los espacios que quedaron vacíos por la pandemia se resignificarán, siendo una gran oportunidad para el mercado minorista…”
El creador del primer shopping Victor Gruen soñó con que esto pudiera pasar algún día.
Los shopping los diseño como espacios sociales, dónde todos nos pudiéramos reunir para realizar distintas actividades comerciales, escolares, medicinales, deportivas, artísticas, recreativas, etc. Un mini barrio en un barrio, una mini ciudad en una ciudad, los Centros Comerciales cómo una célula social.
Luego la necesidad de estacionamiento y de rentabilizar los metros cuadrados convirtió a los Centros Comerciales en los espacios que conocemos actualmente.
Hoy grandes ciudades cómo Paris, están buscando desarrollar un principio llamado la Ciudad de los 15 minutos, para poder encontrarnos con servicios comunitarios, laborales, comerciales, sociales y de ocio en nuestro radio de cercanía, un shopping más parecido aquel espacio que pensó y diseño Gruen pero más cerca de donde vivimos.
Esta tendencia es muy importante para tiendas locales de cercanía, que pueden integrarse a estas nuevas geolocalizaciones de los Centros Comerciales.
Marcela Seggiaro. Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]
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