No sólo se trata de ofrecer los productos en una tienda virtual, se trata de aprovechar las nuevas tecnologías para llegar al target indicado, ofrecerles lo que sabemos que querrán y entregárselo lo más pronto posible (en el día!). Conoce las macrotendencias digitales para el mercado Retail que avecinan los nuevos años.
Caso Alibaba. Tiendas VR.
Por su parte Alibaba, conocido como el Amazon Chino, abre una tienda basada en la tecnología virtual y revela que está desarrollando un nuevo sistema de pago para sus tiendas VR, donde los clientes solo tendrán que mover la cabeza para comprar un producto.
El gigante de las compras online acaba de crear en sus instalaciones de China un laboratorio de realidad virtual. El proveedor más grande del mundo considera que la realidad virtual podría convertirse en la próxima gran plataforma del mundo digital después de los ordenadores y los dispositivos móviles. Esta tecnología de realidad virtual podrá crear una experiencia de compra de 360 grados para los usuarios. Para esto desarrollaron un software que convierte los productos en equivalentes tridimensionales digitales.
Las barreras entre el mundo online y off line en la experiencia de compras se desvanecen.
Los clientes no realizan compras en línea o en la tienda, están en una tienda haciendo compras en línea o están en línea comparando precios para luego retirar el producto en la tienda o, están en ambos lugares a la vez. Interactúan con las marcas a través de los canales digitales y físicos y cada vez más hacen menores diferencias entre uno y otro.
China en este sentido es el país que está marcando el ritmo en adoptar nuevas tendencias. Muchas de las compras online son de categorías de producto de precio alto y las realizan por dispositivos móviles. En una reciente encuesta, el 65% de los chinos que compran online dijo que lo hacía a través de su móvil.
El comercio a través del móvil crecerá a una velocidad mucho mayor que el e-commerce a través del ordenador.
Al mismo tiempo, la compra multidispositivo también se está incrementando. Según Google, casi el 85% de los consumidores empieza a hacer la compra a través de un medio y la acaba en otro, pasando al menos por tres dispositivos o plataformas antes de tomar la decisión final.
Este tipo de cliente es exigente, sabe bien lo que quiere y además es sensible a los precios.
Las diferencias por género no se hacen esperar, los hombres tienen diferentes comportamientos a las mujeres y presentan más posibilidades de suscribirse y recibir alertas a un servicio de geolocalización que las mujeres.
La conectividad elimina la necesidad de esperas. Prácticamente todo tipo de productos pueden conseguirse en Internet. Aquellos que se encuentran en formato digital tardan lo que se demora en bajarlos de la web, el resto es posible tenerlo en 24hs.
¡Pero 24 horas puede ser mucho! El acceso está generando una urgencia por tener todo mucho más rápido, una necesidad de gratificación instantánea: comprar el producto y tenerlo en el mismo instante que se está comprando.
En este sentido, las marcas desarrollan nuevas estrategias para adecuarse a esta tendencia y a un ritmo de vida mucho más intenso.
Caso Kape Spade. Prendas saturday
Kape Spade- casa de diseño de moda en Nueva York- para su nueva línea Saturday, desarrolló una campaña donde desde el Ipad se podía acceder a 30 items de ropa que se renovaban todos los sábados. Se encargaba la prenda y en el plazo de una hora se recibía el pedido en cualquier lugar de la ciudad.
Se podía elegir el vestido para salir a la noche de acuerdo los conjuntos recomendados, ir a tomar un café con una amiga y recibir la compra en menos de una hora.
Una estrategia digital para reforzar el concepto de libertad que puede tener un cliente cuando una marca lo ayuda a optimizar su tiempo libre.
Cruce de canales. Aumento de venta online: Incremento de los Pick Up centers.
Muchas marcas este año lograron realizar una cantidad de ventas en su canal online igual o incluso superior a sus ventas del canal offline. Esto trajo aparejado el esfuerzo en incrementar los puntos de retiro del producto -Pick up centers-, para darle una mayor comodidad a los clientes. La tendencia indica que el comprador participa de manera diferente en el proceso logístico: en vez de esperar a que le lleven el producto, lo retira en donde y cuando le conviene. Por eso muchas empresas se encuentran trabajando en brindar cada vez más puntos de retiro para evitar la espera y la inversión en entregas puerta a puerta en un canal externo -cómo el Correo- que pueda alentar el proceso.
Caso Wallmart. Retiros por cualquier PDV.
Bajo la consigna “valoramos tu tiempo úsalo en cosas importantes”, Walmart hace más de dos años en distintos países de Latinoamérica, invita a los clientes a realizar la compra por internet o por teléfono y retirarla cuando puedan y quieran por cada uno de los puntos de venta.
Con una fuerte orientación hacia la venta digital, el supermercado Wallmart está aumentando sus “pick up centers” (centros de retiro). Comprás online, y retirás por el pick up que te quede más cerca. Sólo presentás tu orden y ahí mismo te preparan el pedido rapidísimo. La ventaja de crear estos centros versus el supermercado convencional yace en ahorrar costos de espacio, iluminación, personal, publicidad, etc., al mismo tiempo que benefician al comprador facilitándole el proceso. ¡Quién no se queja cada vez que tiene que hacer las compras del hogar!
Nuevos tipos de Entregas. Drones Entrega. Servicio Uber.
Amazon es el pionero en establecer entregas de productos con drones y lleva la delantera en este servicio mezcla de mini de avión y helicóptero.
Igualmente, su servicio de entrega en una hora “prime now”, del que disfrutan sus clientes premium, no parece suficiente, el gigante de internet está decidido a reducir todavía más el tiempo de espera y muy pronto las pequeñas aeronaves repartirán pedidos en 30 minutos.
La aplicación de Uber también es una novedad para los nuevos servicios de entrega.
Uber lanzó dos nuevas aplicaciones UberEats, que pone sus motoboys y conductores registrados a disposición de restaurantes y cafeterías, y Uber Rush que ya es un éxito en USA, cómo un sistema nuevo, en donde las tiendas de venta al por menor pueden agilizar el tiempo de entrega de sus productos a los clientes.
Anuncios geolocalizados. Beacon. Cookies físicas.
El objetivo de estos anuncios es crear experiencias, ofertas y mensajes dirigida a una audiencia, de acuerdo datos tomados en tiempo real a partir del comportamiento y la necesidad de los clientes.
Las marcas van los clientes en vez de los clientes a las marcas, crean anuncios instantáneos de acuerdo el lugar de compra que te encuentres.
Los Beacon son pequeños dispositivos que, instalados en tiendas, utilizan Bluetooh Low Energy – Bluetooth de energía de bajo consumo- para emitir señales, registrar datos de comportamiento y conectar con los dispositivos que se encuentren a su alrededor. Una tecnología nueva que sirve para mandar mensajes y ofertas a los clientes.
Apple es una de las marcas que tiene instalados Beacons en 254 tiendas de USA, para que los compradores puedan recibir notificaciones sobre ofertas y nuevos productos en las tiendas.
Para que funcionen los Beacons los usuarios deben tener una aplicación beacon en su smartphone y estar activo el Bluetooth.
Para todos los demás, el desarrollo de las Cookies Físicas es la alternativa.
Un centro comercial en Helsinki ofreció a los compradores ofertas específicas si aceptaban llevar un llavero con ellos y unos 14,000 clientes probaron el dispositivo de RFID de plástico, que se llama “Cookie Física”.
A los compradores que compraban con las Cookies Físicas se les ofrecieron ofertas individualmente dirigidas sobre letreros eléctricos en las tiendas y en el centro comercial.
Las Cookies físicas funcionan igual que sus contrapartes en línea. Es decir, estudian las preferencias del comprador y adaptan ofertas y mensajes en consecuencia. Sin embargo, en lugar de registrar el historial del usuario, las Cookies físicas simplemente observan el tiempo que se pasa durante las compras en el centro comercial.
Después de una prueba de cuatro meses, los clientes con Cookies físicas gastaron 21.7% más de tiempo en tiendas que aquellos que no lo hicieron.
Cambios en la inversión publicitaria: Compra programática
Otra de las cuestiones que están revisando muchas de las marcas, es la compra de publicidad programática.
El anunciante puede comprar audiencias segmentadas y no espacios como en la publicad tradicional, basándose en Big Data se logra apuntar al público objetivo en tiempo real en cualquier horario y lugar. El desafío para las empresas es conectarse con ese consumidor proporcionando la información relevante oportunamente y sin volverse intrusivos.
La publicidad programática a diferencia de la tradicional publicidad digital se basa en la compra de targets, de perfiles, y no de espacios.
Trabaja sobre Big Data, es decir, data recopilada x actividades digitales de usuarios, y apunta a ellos, a esos perfiles.
Por eso, en vez de comprar banners en tales espacios, las empresas se contactan con las agencias de publicidad y compran en realidad a qué gente quieren llegar.
Las tendencias de e-commerce se redefinen y poco a poco van eliminando la barrera que separa el mundo físico y el digital para dar lo mejor de los dos mundos en una experiencia integral.
(*) Marcela Seggiaro. Especialista en Visual Merchandising, Retail Design y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]
