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Marcela Seggiaro

El futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela Seggiaro

La reinvención del Retail: Iguales pero diferentes.

By | VISUAL | No Comments

Cómo deberás trabajar tus estrategias visuales en las tiendas físicas de acuerdo a los cambios en el comportamiento de compra. Primero te invito a ver este video con los 4 aspectos fundamentales y debajo en la nota podrás verlos profundizarlos.

Comportamiento de Compra

Seguimos siendo los mismos pero diferentes. Nos gustan las mismas cosas, pero parece que el mundo no es el mismo de siempre: distancia social, aislamiento e incertidumbre son las nuevas condiciones generales.

Pero más allá de esta nueva realidad sabemos que:

No es lo mismo tomar un café en casa que sumergirnos en un espacio nuevo para disfrutar de ese momento. No es lo mismo comprar una prenda sin probarla o tentarnos sin ver el producto… y ninguna charla por zoom reemplaza un buen abrazo.

“Somos iguales pero diferentes” así podemos definir esta nueva normalidad.

Algunas tendencias de comportamiento de compra pueden resumir ciertas preferencias de los clientes en la actualidad:

“El nuevo consumidor prioriza el precio justo, envío gratuito a domicilio, solicita promociones y prioriza normas y protocolos de higiene. Valora aquellas marcas que tienen acciones solidarias y demandan nuevas narrativas”

La clave de este cambio como marcas es poder adaptarnos a esta situación y mantener el vínculo con nuestros clientes.

Todos nosotros recordamos aquello que nos hace sentir bien y volvemos a elegir las marcas de acuerdo con esas experiencias. No cambio la importancia de las experiencias, cambiaron las formas de generar esas experiencias.

Nos encontramos con un cliente que valora las certezas, tiene cierta inseguridad cuando esta fuera de su casa y quiere cuidar su economía.

Rapidez:  La importancia de los Facings

Con relación a estos nuevos cambios, uno de los principales cambios que se produce en las compras es la rapidez: “Las nuevas compras en los puntos de venta serán más rápidas”.

El cliente explorará todas las alternativas del producto previamente en forma online y pasará a retirar el producto en la tienda física.

Algunas tiendas se trasformarán en pick-ups centers y otros buscarán como ampliar la atención replicando la interacción con el producto.

En este sentido el Visual Merchandising de cada tienda tendrá que estar más ordenado, claro y limpio para que podamos encontrar cada producto.

Uno de los aspectos claves será revisar la ubicación de cada categoría de productos, trabajar las implantaciones y mejorar los facings de cada producto.

En tiendas chicas 40 o 50 o hasta 100 metros en menos de 30 cm no llegamos a ver el producto, y esto hace para una compra aún más rápida que nos retiremos sin comprar directamente. Por esto será muy importante revisar la implantación de cada uno de nuestros productos.El futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela SeggiaroEl futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela SeggiaroEl futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela Seggiaro

Compra Planificada y el efecto Bumeran: más rotación de productos

En tiendas más grandes, como por ejemplo un supermercado, la compra más rápida y planificada provocará menores compras por impulso.

Los clientes al tener una sensación de inseguridad por estar expuestos a un riesgo cada vez que salen de sus casas, tratarán de mitigar este riesgo estando menos tiempos expuestos.

Esto ampliará el conocido efecto boomerang, donde una vez que encontramos el producto giramos y volvemos hacia atrás sin mirar alrededor, como si tuviéramos un mapa geolocalizándonos en la tienda que nos indica su ubicación, nos permite sortear obstáculos y evitar información.

En este sentido, la rotación de los productos tanto en los mobiliarios, como las islas, las punteras y los líneales será la clave para que la persona tenga mapeada la ubicación correcta de las categorías en el espacio, pero pueda encontrarse con cambios en los microlayout de los productos, y esto, nos permitirá abrir una ventana en el impulso.El futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela SeggiaroEl futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela Seggiaro

Circularidad y Experiencia Ampliada

Las personas comienzan a buscar prendas reutilizables, un nuevo concepto comienza a ser cada vez más fuerte y tiene que ver con la circularidad de los productos: hacer que las prendas tengan la mayor vida útil posible antes de ser desechadas.

La industria de ropa y accesorios ha sido la más afectada a partir de estos cambios en todo el mundo, se calcula que se generó una contracción del 80% de las ventas, le siguen electrodomésticos y muebles y accesorios para el hogar.

Las marcas más importantes de indumentaria Gucci, Armani, y la industria de la moda en general abandonan el concepto de temporadas, de a poco se generará un freno al exceso de colecciones y se comenzará a generar productos atemporales y de uso extensivo.El futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela Seggiaro

Marcas como Freitag en Suiza o Burberry desarrollan ya hace algunos años productos sin género para aumentar la extensión del producto, y la nueva generación Z refuerza su preferencia por productos que priorizan la reutilización de los productos.El futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela Seggiaro

Por otro lado en el momento de la extensión digital, distintos recursos comerciales ampliarán la experiencia en tienda.

Desde restaurantes o tiendas de comida donde podremos realizar nuestro pedido sin necesidad de contacto alguno.El futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela SeggiaroEl futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela Seggiaro

O donde la compra tendrá que ser asistida con asistencia personal, exhibición de productos y soportes digitales, como nuevos conceptos híbridos para ampliar la experiencia.

En este sentido surgirán nuevos Flagship Store online que permitirán que la persona de forma física u online amplíe la experiencia online a partir de otra persona que la pueda asistir, y le permita recorrer la tienda, ver los detalles, como son los tamaños relativos e interactuar con los productos, como si lo estarían haciendo ellos mismos.El futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela Seggiaro

Por último, el desafío de las marcas será desarrollar nuevas estrategias para que la experiencia del producto pueda ampliarse en el espacio particular de cada uno de los clientes.

Seguir conectados con los clientes a partir de la experiencia que generan en sus casas, por ejemplo, el concurso que realizó Arcor Argentina para que cada chico en su casa diseñe su propia caramelera que luego tendrá que ser rellenada infinitamente con los caramelos de la marca, para que se vea tan hermosa como el momento que fue diseñada.El futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela Seggiaro

Cómo nos sentimos en los procesos de compra define la elección que hacemos con cada marca, captar la emoción de nuestros clientes será la clave para mantener el vínculo con nuestros clientes mediante herramientas físicas y digitales, que podamos reforzar con ajustes en nuestra Estrategia de Visual Merchandising.El futuro del Visual Merchandising en tiempos de pandemia. Marcela Seggiaro

Hasta ahora, pequeñas tiendas físicas podían sobrevivir sin existir en el mundo online, ya sea por encontrarse ubicadas en centros comerciales, como por ser una tienda conocida en el barrio. Sin embargo, se vuelve necesario desde tener una página de Google mi negocio por ejemplo, donde la persona puede ubicar la tienda en el  mapa, ver su teléfono de contacto, y dejar una reseña. Hasta tener una página web donde comprar el producto y solicitar el envío a domicilio. Dependiendo de las marcas, tendrán que tener redes sociales también, hacer acuerdos estratégicos con influencers hasta incluso, invertir en anuncios de posicionamiento de Google Ads o de pauta en medios sociales. Por citar algunos ejemplos.

Incluso en tiendas donde el servicio es muy especial o diferencial, será imprescindible figurar en el mundo digital, porque lo que hasta ahora era el famoso «boca en boca» ahora es simplemente «googlealo».

 

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

Nuevo Concepto de Tiendas: Parque Uniqlo. Marcela Seggiaro

Nuevo Concepto Retail: «Tienda Parque»

By | CASOS | No Comments

¿Que nos pasaría si además de comprar un producto pudiéramos jugar, descansar y pasear en la misma salida comercial? ¡seríamos más felices!

Eso es lo que están buscando las marcas más importantes del mundo, desarrollar nuevos formatos comerciales, nuevas estructuras de tiendas para estar más cerca de la vida que llevamos.

Nuevo Concepto de Tiendas: Parque Uniqlo. Marcela SeggiaroUniqlo es la primera tienda que genera un nuevo concepto: Parque Uniqlo en Tokio. Un nuevo espacio comercial para las dos marcas de indumentaria: Uniqlo y GU, además de un parque infantil con gimnasio, jungla, toboganes y muro de rocas.

 

El nuevo concepto es un espacio híbrido que puede ser: una tienda en un parque, o un parque en una ciudad donde se compra ropa. Uniqlo se sumerge en la vida de cada uno de sus clientes y quiere que “el proceso de compra tenga aquello que es importante”.

El nuevo Uniqlo Park es la tienda más grande de la marca hasta la fecha. En el interior podemos encontrar los básicos de Uniqlo para hombres, mujeres y niños, así como los productos de moda de GU.Nuevo Concepto de Tiendas: Parque Uniqlo. Marcela SeggiaroNuevo Concepto de Tiendas: Parque Uniqlo. Marcela SeggiaroNuevo Concepto de Tiendas: Parque Uniqlo. Marcela Seggiaro

En esta megatienda el gran atractivo es el parque al aire libre y el parque infantil, que se extiende sobre el frente de la tienda. Toda la familia puede disfrutar del gimnasio de la jungla, toboganes e incluso la pared de boulder. Para un poco de vegetación, los olivos de Teshima en el Mar Interior de Seto también se plantan alrededor del jardín de la azotea.Nuevo Concepto de Tiendas: Parque Uniqlo. Marcela Seggiaro

Nuevo Concepto de Tiendas: Parque Uniqlo. Marcela SeggiaroNuevo Concepto de Tiendas: Parque Uniqlo. Marcela SeggiaroNuevo Concepto de Tiendas: Parque Uniqlo. Marcela SeggiaroEl parque Uniqlo se abre a la bahía de Yokohama, lo que brinda a los visitantes un punto de vista para disfrutar de las vistas costeras de los alrededores.

Una propuesta nueva para crear espacios comerciales, donde las marcas generan diversión, tranquilidad y paz brindando espacios no sólo para comprar, sino también para disfrutar.

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

Apertura Tienda Conceptu

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México.

By | NOVEDADES | No Comments

¡Así creamos dos concept store para Didacti juegos en Monterrey, México!

El equipo liderado por Marcela Seggiaro tuvo a su cargo nada menos que el Diseño Integral y Apertura de 2 nuevas tiendas para la Cadena de Jugueterías Didacti en Monterrey, México.

Didacti posee 7 tiendas distribuidas en México y ahora, era el turno de la apertura de 2 de ellas en la ciudad de Monterrey dentro de dos Centros Comerciales.

Así es como deciden convocar al equipo de Marcela Seggiaro para desarrollar todo un concepto especial para estas dos tiendas.

El Diseño Integral del relanzamiento de la marca en la apertura de las dos tiendas abarcó:

  • Estrategia de Surtido,
  • Reubicación de productos por grupos de categorías,
  • Planos constructivos,
  • Renders y
  • Diseño de marca para el desarrollo conceptual de la tienda.

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela SeggiaroConcept Store: “DIDACTI FÁBRICA DE JUEGOS”.

Bajo la lógica de Concept Store o Tienda Conceptual, redefinimos las tiendas de juguetes en un espacio experimental para jugar, y creamos el concepto: “Didacti Fábrica de Juegos”.

Proceso Creativo

Inspirados en los inicios de la marca donde el papá de Carlos Lira- dueño de la Cadena de Jugueterías Didacti- invitaba a los niños a jugar, decidimos volver a la esencia de esos orígenes, y más allá de los juguetes generar un espacio que sea preferido por los niños para: “simplemente jugar”.

… “En las primeras jugueterías, cuando los chicos llegaban a la caja mi papá les daba un juguete para armar” …nos contaba Carlos como una anécdota entrañable en los inicios de la marca.

Bajo esta premisa, unimos el elemento principal de su identidad marcaria: el cubo rubik, y comenzamos a imaginar que ese cubo se podía armar y desarmar.

A esta idea sumamos, que cada uno de esos cuadrados podía originar distintos juegos, y así, nació la idea de generar: “tuberías” que se desplacen por toda la tienda e identifiquen distintas categorías.

Inspirados en los cruces similares a las estaciones de subtes que se pueden encontrar en grandes ciudades, cada una de las tuberías comenzó a identificar en el proyecto una categoría y a generar un recorrido por toda la tienda.

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

¡6 islas de experiencias Y espacios interactivos para jugar!

Con esas mismas tuberías, generamos un dispenser central que permite a los chicos elegir opciones y llevarse como sorpresa caramelos o juguetes y 6 espacios de experiencias en cada grupo de productos: desde un laberinto interactivo, tubos que hablan, pelotas que flotan en la entrada y un xilofón en arenas mágicas.

 

 

 

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

“Para determinar la nueva estructura comercial dispuesta en el espacio redefinimos y agrupamos 3425 productos”

 

 

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

Como resultado generamos 6 familias centrales de productos y asignamos un concepto que sintetizará cada categoría, con un color y un ícono particular para cada categoría:

  • Bebés: ¡Descubre!
  • Crecer Jugando: ¡Sorprende!
  • Arte: ¡Crea!
  • Juegos y Retos: ¡Conquista!
  • Dinosaurios: ¡Imagina!
  • Steam: ¡Innova!

De esta manera se reorganizaron los productos para mejorar la exhibición de cada una de las categorías.

 

Desarrollo de imagen gráfica

Para finalizar, construimos una imagen gráfica que nos permitió contar la esencia de la tienda como una fábrica de juegos, generamos elementos iconográficos de sintetización muy rápida, para provocar máxima recordación, mayor impacto y transmitir la conceptualización de la marca.

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

Apertura Tienda Conceptual de Juguetes Monterrey. México. Marcela Seggiaro

Esta experiencia nos ha enriquecido muchísimo, volviendo a sentir la emoción de crear una experiencia donde los niños puedan realmente jugar y disfrutar. El proceso creativo nos ha hecho poner en el lugar de los niños y así poder darles una experiencia divertida, creativa e inolvidable en el espacio físico.

 

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

 

Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

Tendencias: Tipografías más utilizadas

By | VISUAL | No Comments

La tipografía está presente donde quieras que mires: los libros que lees, las pantallas, señales de tránsito, letreros, medios de transporte, packaging de productos, toda nuestra vida cotidiana está rodeada de fuentes tipográficas.Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

En los últimos tiempos en la forma de expresarnos hay una búsqueda por lo artístico y lo artesanal, sumado a la impronta personal, esto se ve en fuentes de letras que se desarrollan sobre letters caligráficos que tratan de representar una idea de personalización y hecho en casa.

Esto aplica tanto para artistas, creadores o para formatos comerciales que buscan transmitir el sello de una firma en los productos que se ofrecen en la tienda.

Por ejemplo, la marca de Karl Lagarfeld, en el lanzamiento de su colección y el diseño de la tienda, busco representar el trazo de una tipografía caligráfica realizada por el propio Karl que pudiera plasmar la firma del diseñador en cada una de las prendas.Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

También podemos ver, como muchos de los nuevos trazos que solemos ver en cartelería o aplicación de marcas, tienen que ver con trazos que imitan la escritura como si fueran hechos con marcadores gruesos o finos, tal cual como lo usamos para escribir en una hoja, los mismos generan un efecto como si estuvieran hechos a mano y producen un efecto más cercano.Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela SeggiaroTendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela SeggiaroTendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

Otras marcas, buscan utilizar fuentes caligráficas para transmitir la sensación de productos comestibles artesanales o hechos a mano.Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela SeggiaroTendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

TIPOGRAFÍAS MONOESPACIADAS

También podemos observar la preferencia por fuentes tipográficas monoespaciadas, que generan un efecto de orden en su aplicación.

Su antecedente directo son las máquinas de escribir, en donde cada letra tecleada del carro avanzaba siempre a la misma distancia.

Algunas variantes pueden ser la Roboto monoespaciada o la Space Mono diseñada para Google design, ambas tipografías se pusieron de moda porque tienen un aire retro que va muy bien con el diseño de espacios vintage.Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

Por otro lado, también cada vez más el diseño web y digital busca más claridad, nitidez y limpieza, y las fuentes monoespaciadas pueden cumplir esta función en el diseño gráfico y lograr diseños con mucho más aire y que nos saturen visualmente.

Igualmente, para el desarrollo de un packaging que busque transmitir exclusividad y elegancia las monoespaciadas son las tipografías adecuadas, en la belleza del orden que transmiten.Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

Más allá de todo esto la tipografía más utilizada del mundo es la helvética. Dispone de multitud de variantes y es muy versátil en el mundo del diseño. Por donde miremos vamos a encontrar un cartel o una gráfica con alguna variante de esta familia tipográfica.
Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

Algunas variantes más redondeadas, la convierten en variantes perfectas para propuestas más orgánicas.Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

Otras fuentes muy utilizadas por los diseñadores han sido: Futura, una variante de palo seco influida por Bahaus, Avant Garden el logo de una revista que se convirtió luego en una fuente tipográfica, Garamond equilibrada elegante inspirada en caracteres griegos, Myriad Pro utilizada por Apple, Avenir sin serifas para ser más legibles y Trajan inspirada en las columnas de Trajano.

Hoy podemos encontrar una tendencia de usos tipográficos, más finos más allá de la fuente que elijamos, la incorporación de fuentes robóticas para los usos digitales y al mismo tiempo tipografías más personales imitando los trazos caligráficos como si fuera la firma, un sello personal para nuestros productos.Tendencias: Tipografías más utilizadas. Marcela Seggiaro

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]

Espacios creativos e interactivos. Marcela Seggiaro

Espacios creativos e interactivos

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El nuevo interrogante para los distintos tipos de negocios físicos y virtuales comienza a hacer la PARTICIPACIÓN, ¿cómo hacemos parte del proceso de construcción del producto a nuestros clientes?, ¿cómo generamos experiencias que sean interactivas, donde el protagonista sea el cliente?

Si analizamos negocios de servicios como Airbnb, Spotify o Uber comercializan plataformas y no productos, el producto esta generado por la interacción que genera cada persona cuando consume el producto, casi como una interacción permanente el producto se arma y desarma a partir de esa experiencia que tenemos con las aplicaciones.Espacios creativos e interactivos. Marcela Seggiaro

Algunas otras marcas digitales amplían su experiencia a un plano real a partir de la realidad virtual, para que puedas comprar desde tu casa como si estuvieras en una tienda real.

Alibabá, la tienda más exitosa de retail desarrolla unas gafas específicas con un asistente robotizado para que nos traslademos a una tienda real sin movernos del lugar donde estamos solo en un instante.Espacios creativos e interactivos. Marcela Seggiaro

Las formas más exitosas de hacer negocios tienen que ver con dar plataformas de acción a los clientes y que ellos construyan el producto. A partir de su mirada, su observación, su perspectiva.

La acción, interacción y creación tanto física como digital están creando un nuevo desafío para las marcas más tradicionales que sólo exhiben productos.

En las tiendas ser parte de ese proceso de armado en el producto, puede extenderse a la generación de un detalle personal o la confección del mismo producto que luego vamos a llevar.

Por esto, podemos ver al mismo tiempo como el Tate modern- uno de los museos más importantes de arte contemporáneo- y marcas como Kate Spade en Londres, plantean espacios como plataformas de interacción.

Kate Spade una de las marcas más reconocidas de carteras de diseño desarrolla: MONOGRAM IT. Para que puedas customizar tu producto y llevarte una cartera única, replicando procesos antiguos con bordadoras tradicionales.Espacios creativos e interactivos. Marcela SeggiaroEspacios creativos e interactivos. Marcela Seggiaro

Al mismo tiempo en Tate Modern, se realiza la exposición de Yayoi Kusama: El cuarto borrado de Kusama. Un cuarto completamente blanco, donde cada persona puede intervenir el espacio con círculos de colores previamente confeccionados por la artista:  colores, acabado y tamaños.  Una obra de arte en permanente cambio donde los observadores de la obra son los propios artistas.Espacios creativos e interactivos. Marcela Seggiaro
Espacios creativos e interactivos. Marcela Seggiaro
Espacios creativos e interactivos. Marcela Seggiaro

 

¿Qué idea física o digital se te ocurriría poder desarrollar con tu marca, para que tus clientes se sientan parte del producto que están comprando?

Puedes ampliar más ejemplos de experiencias interactivas en la nota de VITRINAS Y ESCAPARATES INTERACTIVOS

(*) Marcela Seggiaro.  Consultora Especialista en Retail Design, Visual Merchandising y Construcción de marcas. Contacto. [email protected]